Ce mercredi 17 juin, l'IRT (Ile de La Réunion Tourisme) et son président Pierre Verges ont présenté à la presse la nouvelle campagne de promotion locale ainsi que le nouveau site internet de la destination. Retour sur les principales actions menées afin de développer l'attractivité de notre île.

L’île de La Réunion est une destination à part entière. Son produit est unique car il offre sur un petit territoire tous les trésors du monde. Nous connaissons tous, ses atouts et ses faiblesses. Toutefois, l’île peut être fière de la richesse de sa population, de ses montagnes, de sa biodiversité, des merveilles à préserver pour un développement durable harmonieux et responsable.

Elle apporte une qualité de vie, des paysages magiques sur un territoire authentique ; les Réunionnais sont fiers de leur pays puisqu’ils sont, naturellement, ses premiers ambassadeurs. Cependant, ils ont perdu pour nombre d’entre eux, l’envie de la découvrir, l’envie de vivre leur destination de coeur, l’envie d’être touristes en leur île. Il faut donc leur redonner le goût de regarder, de sentir et d’apprécier ce qui les entoure. 422 000 résidents réunionnais quittent l’île tous les ans pour leurs vacances, et près de 70 000 uniquement au mois de juillet et août. Malgré le départ conséquent de cette population, il reste une clientèle locale très importante à stimuler.

Il est donc indispensable pour l’ensemble des professionnels locaux de se mobiliser et de mener des actions promotionnelles vis-à-vis de cette clientèle de proximité. C’est la raison pour laquelle pour la deuxième année, l’Ile de La Réunion Tourisme lance avec les prestataires, une campagne de séduction destinée à redonner aux Réunionnais le goût du « consommer local ».

Cette année, la campagne s’intitulera « L’île de La Réunion ? J’adore ! ».

L’accroche a évolué par rapport à celle de l’année dernière. « J’aime l’île de La Réunion » car il était important de valoriser le caractère humain et sentimental du nouveau message : une main dessinant un coeur, à l’intérieur duquel une image, pour rappeler un site, un moment, une rencontre… Ce message traduit également le besoin de reconnaissance et d’appropriation de la population. Il se dégage aussi une volonté affichée de vouloir porter et partager avec tous, les merveilles d’une montagne dans l’océan, tout en la protégeant.
Ces fondamentaux sont de nature à valoriser l’ensemble des atouts de l’île avec, en premier message, la fierté d’être Réunionnais et de le faire savoir.

Pourquoi un point d’interrogation après Ile de La Réunion ?
La réponse est simple : cela dénote avant tout une surprise. D’abord, l’étonnement suivi de la réponse : J’adore ! Une évidence ! L’IRT, propose des invitations « Envie de ? » et joue sur l’effet de décision spontanée et immédiate du touriste à consommer local (impulsion d’achat, coup de coeur, coup de folie…). Le ton se veut vivant et plus interactif.

Une importante campagne de séduction de mi-juin à fin août, au profit des professionnels du tourisme, filières, labels et territoires, est donc menée. Pour ce faire, l’IRT se fait leur relais de communication et offre l’espace publicitaire dans tous les médias (presse écrite, radio, Internet) de l’île afin de valoriser ensemble notre Tourisme.

Cette campagne se décompose comme suit :

Le site internet de la destination : www.reunion.fr

Internet est un vecteur de communication qui, depuis une dizaine d’années, n’a cessé de susciter des intérêts. Il est devenu en 2008 en France, la première source pour préparer un voyage avec près de 9,2 millions de Français qui ont acheté sur le Web. Aussi, les internautes, devenus une cible intéressante, sont très courtisés. Les produits, les destinations… doivent se doter d’outils de plus en plus performants et attrayants et, offrir le maximum d’informations pour faciliter l’achat du voyage.

Il était devenu urgent pour la destination Réunion de se doter  d’un outil approprié et concurrentiel afin de remplacer l’existant. Créé en 2000 et refait en 2006, il ne répondait plus aux critères d’exigence demandés par les consommateurs. Dans le cadre de l’intégration des TIC au coeur du développement touristique régional souhaité par la Région Réunion, il a été décidé en 2006 de préparer la réalisation d’une nouvelle plate-forme régionale mutualisée afin de permettre de déployer de nouvelles stratégies de conquête et de fidélisation des clientèles, avec des approches plus segmentées. L’exploitation de cette plate-forme, offrant des services à l’ensemble des acteurs touristiques, a été confiée à l’IRT.

L’édition de plusieurs sites internet à partir de la plate-forme a été décidée :

• Un site complet, adressé à tout public, faisant office de portail de la destination, géré par IRT,
• D’autres sites territoriaux, exploités à l’échelle de territoires (intercommunalités)
• Des sites thématiques, permettant une approche plus segmentée, seront également déployés.

Le 1er site déployé en 2009 est celui de la destination Réunion www.reunion.fr.

Pourquoi cette adresse, nous si attachés à afficher La Réunion avec son article ?
Tout simplement, parce que les noms composés posent toujours problème et que les articles compliquent les traductions (REUNION est international).

Deux fonctionnalités innovantes sont à souligner : le moteur de recherche (fonction « rechercher »), en raison de l’étendue de la base de données sur laquelle il s’appuie, et surtout la place de marché (fonction « réservez »). La base de données d’information et de réservation touristique recense l’ensemble des prestataires touristiques de l’île. Elle est constituée de données collectées dans le cadre d’un marché passé par la Région : 80 hôtels, 370 locations saisonnières, 100 chambres d’hôtes, 450 restaurants, 150 prestataires de loisirs, etc… Elle a vocation à être partagée par l’ensemble des institutionnels du tourisme, pour éviter que les professionnels soient sollicités à plusieurs reprises et que plusieurs bases de données soient maintenues.

La mise en place de cette base d’informations permet à notre destination de rattraper son retard, sur la gestion mutualisée de l’information et de dépasser les autres régions françaises. La valorisation des prestataires réunionnais sur Internet, correspondant à la mission de service public, est ainsi grandement améliorée. Les internautes réservent de plus en plus sur Internet tout en faisant davantage confiance aux sites institutionnels. Il a donc paru important de lier l’information à la vente pour :

• faire profiter les producteurs touristiques de la Réunion du crédit et de la forte audience automatiquement engendrée par les sites institutionnels
• améliorer les prestations offertes à l’internaute par les producteurs touristiques (service de réservation et paiement en ligne, voire site Internet de qualité pour ceux qui n’en seraient pas déjà dotés)
• apporter un service de bout en bout à l’internaute (informations sur les disponibilités, possibilités de réserver et payer en ligne),
• mieux évaluer les impacts des efforts de promotion de l’IRT, en comparant avec les ventes réalisées.

Cette fonctionnalité est particulièrement innovante et inédite en France. Elle permet à l’internaute de prendre connaissance de l’ensemble de l’offre disponible et des tarifs aux dates deson séjour, de réaliser son « panier » et de conclure saréservation directement avec le producteur, sans passer par unintermédiaire. Pour l’IRT, il s’agit d’une nouvelle mission :« assistance à la commercialisation » pour les producteurs réunionnais.

Ce site, affiche de nouvelles couleurs, a pris de la contenance et propose également la découverte de circuits touristiques en images, des témoignages de personnalités…

Texte : extrait de la conférence de l'IRT présentée par Mr Pierre Vergès