Mireille Maillot : « La clientèle recherche le côté familial »

Elle a une énergie débordante. Mireille Maillot, directrice des Thermes de Cilaos souhaite booster l’activité de l’établissement, en proposant toujours plus de confort et de soins. Mise au point.

Runweb : Quelques mots pour présenter l’établissement thermal de Cilaos…

Mireille Maillot : L’établissement thermal tel qu’il est aujourd’hui, route de Bras-Sec, existe depuis décembre 1987. Il est le seul établissement thermal de l’Océan Indien. Il s’agit d’un centre de cure et de remise en forme. Pour le côté cure, la prescription médicale est nécessaire. Les eaux thermales de Cilaos sont recommandées pour le traitement des rhumatismes (cataplasme de boue thermale, bains avec aérobains, massage sous eau par un kiné…) et le traitement des maladies digestives (douche locale hépatique, cataplasme abdominal…). Pour le côté remise en forme, ce sont des prestations de bien-être et de relaxation à base d’eaux thermales associées à des soins complémentaires de type sauna, jacuzzi, bertholaix, massages…

Runweb : Qui sont les curistes qui fréquentent l’établissement ?

M.M. : Nous avons une clientèle d’habitués. 90% des clients sont des locaux, les autres viennent de métropole. En 2006, 17 000 personnes ont fréquenté l’établissement pour des soins de remise en forme et 500 personnes ont suivi la cure. La clientèle recherche le côté familial de l’établissement. On les entoure, on est aux petits soins, ce qui n’est pas toujours le cas dans de très grands établissements. Nous pouvons accueillir, au maximum, de 70 à 80 personnes par jour, ce qui n’est pas immense. Le débit des sources (Véronique : 11 000 l/h et Irénée : 7 000 l/h) ne permet pas d’avoir des effectifs plus élevés.

Runweb : Comment s’organisent les soins ?

M.M. : Nous avons un médecin référent thermal au niveau du département. Sinon, nous travaillons avec les médecins de Cilaos. Le suivi médical est obligatoire lorsqu’on fait la cure. Les curistes sont également suivis, chaque jour, par l’infirmière de l’établissement (tension, poids, dialogue…). Les soins quotidiens durent entre 1h30 et 2h. Le curiste peut ensuite rester dans l’établissement pour se reposer, nous disposons d’un solarium, de nombreuses chaises longues à l’intérieur et à l’extérieur, d’une salle de gym…. Puis il y a aussi le « Joyau des Cimes », l’institut de beauté qui propose des prestations complémentaires, esthétiques et relaxantes. Nous essayons toujours d’innover et d’être dans l’air du temps.

Runweb : L’hygiène est primordiale dans ce genre d’activité…

M. M. : Il y a une réglementation très stricte. Pour chaque poste de soin, il y a un protocole qui est suivi à la lettre par les agents, sous le contrôle et la responsabilité de l’infirmière. Ce sont des règles d’hygiène draconienne, qui respectent la réglementation des établissements thermaux. La gestion de l’établissement appartient au Département. Il s’occupe de la rénovation et de l’entretien. D’ailleurs, nous venons de rénover le circuit de distribution. Des travaux de plusieurs mois indispensables à la pérennité de l’activité et à la sécurité des eaux.

Runweb : Les curistes trouvent-ils facilement un hébergement à Cilaos ?

M. M. : Oui. Nous mettons en relation les curistes avec la Maison du Tourisme de Cilaos pour tout ce qui concerne le séjour. Sur Cilaos, il y a environ 2 000 lits, avec plusieurs formules possibles. Les curistes ont le choix entre se faire héberger chez l’habitant, en hôtel trois étoiles, en gîte, en auberge, en chambre d’hôte. On peut se faire un séjour à la carte, selon ses désirs et selon son budget.